Politica de retur
Conform art. 7 alin. 1 din OG 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta si Legii nr. 51/2003, care aproba Ordonanta, "consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. In aceasta situatie, Clientul se obliga sa notifice
libraart.ro, intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail/mesaj/etc) in termen de maxim 14 zile de la primirea produselor. Clientul este responsabil sa se asigure ca produsele se vor returna in maxim 14 zile de la primirea coletului, in caz contrar
libraart.ro poate refuza coletul. Singurele costuri care cad in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de transport a produselor si daca plata sa facut ramburs "taxa de ramburs" in suma de 5 lei (TVA inclus).
Pentru a returna un produs clientul trebuie sa ne contacteze prin intermediul
Formularului de Contact, cu subiectul retur, si sa plaseze o cerere de retur care sa contina:
- data expedierii coletului;
- numarul comenzii;
- produsele care doreste sa fie returnate;
- datele contului bancar;
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificate de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu
libraart.ro). LibraArt.ro are dreptul de a refuza returnarea produselor sau de a acorda doar o reducere de preț în cazul în care produsele au fost desigilate sau utilizate în mod necorespunzător de către consumatori.
Conform art 10 lit. c din O.G. 130/2000
libraart.ro isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea urmatoarelor produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate:
Costul returului cade, conform legii, in sarcina Clientului. Pentru retururile efectuate in cursul celor 14 zile, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate in interval de 15-30 de zile lucratoare de la receptionarea coletului in depozitul Libra Office Ind. SRL.
Se vor returna integral banii aferenti marfii, fara insa a se returna costul de transport si taxele de ramburs daca este cazul (daca s-a platit numerar la curier).
In situatia in care marfa a fost platita cu cardul se va returna contravaloarea marfii ( fara taxele de transport) in max 3 zile lucratoare.
De asemenea, Clientul poate face retur direct la unul din punctele de lucru Libra Office Ind. SRL.
LibraArt.ro isi rezerva dreptul de a refuza colaborarea cu clientii care au in istoricul comenzilor livrari refuzate sau folosesc in mod abuziv dreptul de retur in 14 zile.